Gestor de Soporte Remoto con Enfoque Concierge

Assetara Limited; Monterrey; Presencial; MXN 482.000 - 895.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para liderar el soporte de clientes suscritos desde la plataforma Assetara. El candidato actuará como gestor personal y principal punto de contacto, asegurando respuestas precisas y una experiencia de usuario de alto nivel.

El rol requiere experiencia en soporte técnico, gestión de colas y SLA, y una comunicación profesional y cálida dentro del espacio de trabajo oficial. Se valorará manejo de IA y buenas prácticas de confidencialidad.

Formación

• Cumplimiento estricto de rutinas operativas diarias y presencia.
• Adhesión a límites de seguridad y confidencialidad de datos.
• Gestión profesional del soporte de primera línea y escalamiento.

Responsabilidades

• Gestionar la cola de mensajes y SLA priorizando respuestas no leídas y riesgos.
• Proporcionar soporte Concierge en el entorno oficial de la plataforma.
• Administrar CRM y notas, manteniendo separación entre mensajes y notas privadas.
• Revisar borradores generados por IA antes del envío.
• Escalar usando herramientas del sistema con justificaciones operativas claras.

Conocimientos

Soporte al cliente

Gestión de SLA

CRM

IA Asistido

Descripción del empleo

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para liderar el soporte de clientes suscritos desde la plataforma Assetara. El candidato actuará como gestor personal y principal punto de contacto, asegurando respuestas precisas y una experiencia de usuario de alto nivel.

El rol requiere experiencia en soporte técnico, gestión de colas y SLA, y una comunicación profesional y cálida dentro del espacio de trabajo oficial. Se valorará manejo de IA y buenas prácticas de confidencialidad.