Remote Client Relations & CRM Support Specialist

Assetara Limited; Monterrey; Presencial; MXN 390.600 - 613.800; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assetara Limited busca un Specialist de Relación y Soporte al Cliente para unirse al equipo de forma remota, actuando como punto de contacto principal para clientes y asegurando un servicio profesional de alta calidad. Trabajarás con clientes en LATAM y globales mediante la plataforma oficial de Assetara, manteniendo notas claras en CRM, siguiendo SLAs y reportando incidencias.

El rol se centra en gestión de CRM, comunicación con clientes, soporte Concierge y escalamiento cuando sea necesario,

Formación

• Adhesión estricta a pautas operativas, seguridad y cumplimiento.
• Disciplina de trabajo remoto profesional y gestión del tiempo.
• Confidencialidad y protección de datos.

Responsabilidades

• Comunicación profesional con clientes dentro del espacio de trabajo oficial de Assetara.
• Soporte Concierge: llamadas programadas, revisión de contexto y asistencia en la plataforma cumpliendo normas.
• Gestión de colas y SLA: priorización de hilos de clientes y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Administración de CRM: mantener notas de clientes precisas y oportunas en el sistema.
• Escalamiento y cumplimiento: identificar y escalar alertas según las normas de cumplimiento.

Descripción del empleo

Assetara Limited busca un Specialist de Relación y Soporte al Cliente para unirse al equipo de forma remota, actuando como punto de contacto principal para clientes y asegurando un servicio profesional de alta calidad. Trabajarás con clientes en LATAM y globales mediante la plataforma oficial de Assetara, manteniendo notas claras en CRM, siguiendo SLAs y reportando incidencias.

El rol se centra en gestión de CRM, comunicación con clientes, soporte Concierge y escalamiento cuando sea necesario,