Remote Customer Support Specialist - Elevate Experience

Reuters; Tijuana; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Reuters busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y efectivas desde tu hogar.

Se requiere excelente comunicación en español, empatía y capacidad para resolver problemas. Trabajarás con CRM y plataformas de chat, manteniendo un registro detallado de cada interacción y colaborando con otros equipos.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de CRM y plataformas de chat.
• Habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajo a tiempo completo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
• Participar en capacitaciones virtuales.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Autonomía

Proactividad

Tools

CRM

Chat en vivo

Soporte online

Job description

Reuters busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y efectivas desde tu hogar.

Se requiere excelente comunicación en español, empatía y capacidad para resolver problemas. Trabajarás con CRM y plataformas de chat, manteniendo un registro detallado de cada interacción y colaborando con otros equipos.