Remote Customer Support Specialist

Everscale Group; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Everscale Group busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma 100% remota desde México, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Se requiere excelente comunicación y una vocación de servicio para brindar soluciones rápidas, con capacidad de resolver problemas de forma autónoma en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder consultas por chat, email y redes sociales, documentar interacciones en el CRM y colaborar con equipos internos para mejorar

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Disponibilidad para trabajo remoto a tiempo completo.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias.
• Participar en capacitaciones virtuales sobre productos y procesos.

Skills

Multichannel support

Customer service

Comunicación

Español

Resolución de problemas

Autonomía

Tools

CRM systems

Chat platforms

Email tools

Job description

Everscale Group busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma 100% remota desde México, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Se requiere excelente comunicación y una vocación de servicio para brindar soluciones rápidas, con capacidad de resolver problemas de forma autónoma en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder consultas por chat, email y redes sociales, documentar interacciones en el CRM y colaborar con equipos internos para mejorar