Remote Customer Support Specialist — Elevate Experience

Lenovo; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para internet y oficina en el

Oportunidades de desarrollo

Cultura innovadora

Descripción de la vacante

Lenovo busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, apoyando a clientes en México. El rol combina atención al cliente y resolución de incidencias técnicas, con comunicación fluida en español y uso de plataformas de chat y CRM.

Se valoran habilidades de diagnóstico, empatía y trabajo autónomo en un entorno digital. El candidato ideal participará en capacitaciones y colaborará con equipos internos para mejorar procesos, manteniendo un alto estándar de satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

CRM

Herramientas de chat

Trabajo remoto

Herramientas

Sistemas CRM

Plataformas de chat

Descripción del empleo

Lenovo busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, apoyando a clientes en México. El rol combina atención al cliente y resolución de incidencias técnicas, con comunicación fluida en español y uso de plataformas de chat y CRM.

Se valoran habilidades de diagnóstico, empatía y trabajo autónomo en un entorno digital. El candidato ideal participará en capacitaciones y colaborará con equipos internos para mejorar procesos, manteniendo un alto estándar de satisfacción del cliente.