Remote Customer Support Specialist

Carrier; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Carrier busca un/una Customer Support Specialist para apoyar a clientes de forma 100% remota, con base en México. El rol requiere habilidades de comunicación en español, empatía y enfoque en resolución de problemas, trabajando desde casa y manteniendo una experiencia de cliente de alta calidad.

Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico, dominio de CRM y plataformas de chat, y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno digital dinámico.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Buenas habilidades comunicativas y de empatía.
• Gestión autónoma de incidencias y resolución de problemas.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuentas para asegurar satisfacción.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para conocer productos y servicios.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Empatía

Resolución de problemas

Autonomía

Español nativo

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Carrier busca un/una Customer Support Specialist para apoyar a clientes de forma 100% remota, con base en México. El rol requiere habilidades de comunicación en español, empatía y enfoque en resolución de problemas, trabajando desde casa y manteniendo una experiencia de cliente de alta calidad.

Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico, dominio de CRM y plataformas de chat, y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno digital dinámico.