Remote Customer Support Specialist — Problem Solver

Hireframe; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Hireframe busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma remota, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Deberás comunicarte de forma clara y empática, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en nuestro CRM.

Buscamos experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico y una actitud proactiva. El rol es 100% remoto, con disponibilidad para colaborar con equipos internos y participar en formaciones continuas.

Qualifications

• Experiencia en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en entornos remotos.
• Excelente comunicación en español.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para estar al día con productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Hireframe busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma remota, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Deberás comunicarte de forma clara y empática, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en nuestro CRM.

Buscamos experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico y una actitud proactiva. El rol es 100% remoto, con disponibilidad para colaborar con equipos internos y participar en formaciones continuas.