Remote Customer Support Specialist (Spanish)

Agileengine, Llc.

Santiago de Querétaro

Remote

MXN 180,000 - 260,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Agileengine, Llc. busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a un equipo remoto.

Trabajarás apoyando clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional, brindando soluciones rápidas y efectivas y manteniendo un enfoque centrado en la experiencia del cliente desde casa. Se requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico, comunicación excepcional en español y capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma, utilizando CRM y plataformas de

Qualifications

Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
Disposición para trabajar a tiempo completo desde un entorno 100% remoto.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.