Remote SaaS Platform Success & Customer Support Specialist

Mex004 Dofiscal Editores Sa De Cv; Xico; À distance; MXN 134 000 - 268 000; Plein temps

Résumé du poste

Mex004 Dofiscal Editores Sa De Cv busca un Customer Support Specialist para un rol 100% remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional y apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco. Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, alta empatía y orientación a la resolución de problemas en un entorno virtual dinámico.

El candidato ideal debe gestionar consultas por chat, email y redes sociales, resolver incidencias de cuenta y documentar cada interacción en el CRM para proporcionar

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte a usuarios.
• Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y empática.
• Capacidad de resolver incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de la empresa.
• Ofrecer soporte proactivo anticipando necesidades y proponiendo soluciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias complejas y mejorar procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales.

Connaissances

Comunicación excelente

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Outils

CRM

Description du poste

Mex004 Dofiscal Editores Sa De Cv busca un Customer Support Specialist para un rol 100% remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional y apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco. Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, alta empatía y orientación a la resolución de problemas en un entorno virtual dinámico.

El candidato ideal debe gestionar consultas por chat, email y redes sociales, resolver incidencias de cuenta y documentar cada interacción en el CRM para proporcionar