Finance Specialist

Grupo Tecma; Chihuahua; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Grupo Tecma busca un Customer Support Specialist remoto para atender a clientes nacionales. El rol es 100% remoto, trabajando desde casa y brindando soluciones rápidas a consultas a través de chat, email y redes sociales.

Se valora experiencia en atención al cliente o soporte técnico, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias y mejoras de procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con productos y servicios.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Resolución de problemas

CRM

Soporte técnico

Comunicación verbal

Tools

CRM

Chat tools

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialistaltamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jaliscoy a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.