Remote Billing & Customer Support Specialist

Cr England

Tlaquepaque

Hybrid

MXN 201,000 - 335,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Cr England busca un/a Customer Support Specialist para unirse a su equipo 100% remoto, apoyando a clientes nacionales. Se valoran habilidades de comunicación en español, empatía y orientación a la resolución de problemas para ofrecer soluciones rápidas a consultas y incidencias a través de chat, correo y redes sociales.

El rol implica colaborar con equipos internos, documentar cada interacción en el CRM y participar en capacitaciones para permanecer actualizado sobre productos y servicios.

Qualifications

Experiencia comprobable en roles de atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y CRM.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción.
Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas a necesidades del cliente.
Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Atención al cliente

Soporte técnico

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas de chat

Herramientas de soporte

Job description

El rol implica colaborar con equipos internos, documentar cada interacción en el CRM y participar en capacitaciones para permanecer actualizado sobre productos y servicios.

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