Especialista en Servicio al Cliente Remoto
Grupo-Amigo
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Grupo-Amigo busca un Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, brindando soporte multicanal (chat, email y teléfono) a usuarios en una plataforma multiplataforma. El candidato ideal contará con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, y mostrará proactividad, excelente comunicación y capacidad para resolver incidencias con rapidez desde casa.
Se espera mantener una alta calidad de servicio, documentar cada interacción en el CRM y colaborar con otros equipos
Formación
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente en remoto.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.
- Capacidad para gestionar múltiples tickets y priorizar tareas efectivamente.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de primer y segundo nivel por chat, correo y teléfono.
- Diagnosticar y resolver consultas técnicas y de usuarios.
- Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
- Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
- Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Grupo-Amigo busca un Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, brindando soporte multicanal (chat, email y teléfono) a usuarios en una plataforma multiplataforma. El candidato ideal contará con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, y mostrará proactividad, excelente comunicación y capacidad para resolver incidencias con rapidez desde casa.
Se espera mantener una alta calidad de servicio, documentar cada interacción en el CRM y colaborar con otros equipos
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