Remote IT Support & Customer Experience Specialist

Softgic S.; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Softgic S. busca un Customer Support Specialist altamente motivado para un rol 100% remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional.

Se busca persona con excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, capaz de prosperar en un entorno virtual dinámico. Las responsabilidades incluyen atender consultas por chat, email y redes sociales, resolver problemas técnicos y de cuenta, y documentar cada interacción en el CRM para mantener una experiencia

Qualifications

• Habilidades de comunicación excepcionales y empatía para entender al cliente.
• Dominio de resolución de problemas y orientación a soluciones.
• Capacidad para gestionar consultas a través de múltiples canales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Atención al cliente

CRM

Tools

CRM Software

Job description

Softgic S. busca un Customer Support Specialist altamente motivado para un rol 100% remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional.

Se busca persona con excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, capaz de prosperar en un entorno virtual dinámico. Las responsabilidades incluyen atender consultas por chat, email y redes sociales, resolver problemas técnicos y de cuenta, y documentar cada interacción en el CRM para mantener una experiencia