Senior Remote Customer Support Lead

Workfully; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Workfully busca un Customer Support Specialist altamente motivado para un puesto 100% remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas con empatía y enfoque en la resolución de problemas.

Se requiere excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad de trabajar de forma autónoma y con un espacio de trabajo estable.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Excelente comunicación en español.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, buscando la satisfacción total del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse sobre productos y servicios.
• Capacitarse y adaptarse a un entorno remoto y dinámico.

Descripción del empleo

Workfully busca un Customer Support Specialist altamente motivado para un puesto 100% remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas con empatía y enfoque en la resolución de problemas.

Se requiere excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad de trabajar de forma autónoma y con un espacio de trabajo estable.