Remote Customer Support Specialist

Cr England

Santiago de Querétaro

Remote

MXN 167,000 - 290,000

Full time

48 hours ago

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Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Capacitación continua

Job summary

Cr England busca un Customer Support Specialist altamente motivado, con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente o soporte técnico. Este puesto es 100% remoto, con soporte a clientes en Tlaquepaque y a nivel nacional, desde la comodidad del hogar.

Se valoran habilidades de comunicación escrita y verbal en español, capacidad de diagnosticar y resolver problemas, y dominio de herramientas CRM.

Qualifications

Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.