Remote Bilingual Customer Service Rep (Spanish/English)

Rooster Mexico; Isla Mujeres; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Rooster Mexico busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global, de forma remota y con disponibilidad inmediata. El candidato ideal debe manejar consultas, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para clientes internacionales.

Se requiere dominio de español e inglés, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Experiencia previa en servicio al cliente y conocimiento de CRM son esenciales.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio del español e inglés para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Responder a las consultas de clientes de manera rápida y precisa a través de teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente las quejas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Skills

Servicio al cliente

Español

Inglés

Comunicación

Autonomía remota

CRM

CRM (herramienta)

Tools

CRM

Job description

Rooster Mexico busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global, de forma remota y con disponibilidad inmediata. El candidato ideal debe manejar consultas, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para clientes internacionales.

Se requiere dominio de español e inglés, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Experiencia previa en servicio al cliente y conocimiento de CRM son esenciales.