Remote Customer Service Pro - Bilingual (EN/ES)

FedEx Express México; Xico; Remoto; MXN 180.000 - 240.000; Tempo integral

Resumo da vaga

FedEx Express México busca un Representante de Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, actuando como punto de contacto principal para clientes internacionales. Se requiere empatía, paciencia y orientación al servicio, con capacidad de gestionar consultas y resolver incidencias desde casa.

La posición admite trabajo totalmente remoto y demanda disponibilidad inmediata; se valorará la experiencia previa en atención al cliente y la habilidad para mantener altos estándares de calidad.

Qualificações

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Inglés obligatorio para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Habilidad para resolver problemas con calma.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos y procesos de la empresa.
• Contribuir a la mejora de procesos de servicio.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir buenas prácticas.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Trabajo autónomo

Ferramentas

CRM

Descrição da vaga

FedEx Express México busca un Representante de Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, actuando como punto de contacto principal para clientes internacionales. Se requiere empatía, paciencia y orientación al servicio, con capacidad de gestionar consultas y resolver incidencias desde casa.

La posición admite trabajo totalmente remoto y demanda disponibilidad inmediata; se valorará la experiencia previa en atención al cliente y la habilidad para mantener altos estándares de calidad.