Remote Bilingual Customer Service Pro

Hsbc Global Services Limited; San Pedro Garza García; À distance; MXN 167 000 - 257 000; Plein temps

Résumé du poste

HSBC Global Services Limited busca un/a Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Deberás responder consultas, proporcionar información de productos y políticas, y resolver incidencias para garantizar una experiencia positiva y memorable para clientes internacionales.

Se requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma, con fluidez en español y buen dominio del inglés.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio del inglés y español.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver problemas y quejas asegurando satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir buenas prácticas.

Connaissances

Atención al cliente

Español fluido

Inglés I/O básico

Description du poste

HSBC Global Services Limited busca un/a Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Deberás responder consultas, proporcionar información de productos y políticas, y resolver incidencias para garantizar una experiencia positiva y memorable para clientes internacionales.

Se requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma, con fluidez en español y buen dominio del inglés.