Personal Banker (Type 1) Rbwm

Hsbc Global Services Limited; San Pedro Garza García; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

HSBC Global Services Limited busca un/a Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Deberás responder consultas, proporcionar información de productos y políticas, y resolver incidencias para garantizar una experiencia positiva y memorable para clientes internacionales.

Se requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma, con fluidez en español y buen dominio del inglés.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio del inglés y español.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver problemas y quejas asegurando satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir buenas prácticas.

Skills

Atención al cliente

Español fluido

Inglés I/O básico

Job description

• Ofertas de Personal Banker Type 1 Rbwm en San ...

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para