Recepcionista / Guest Experience Coordinator

PeopleAT; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

PeopleAT busca Recepcionistas para su equipo de hospitalidad orientado a huéspedes corporativos, expatriados y relocation en Ciudad de México. La posición se centra en ofrecer una experiencia de estancia impecable y coordinar las operaciones diarias de recepción.

El/la candidato/a ideal cuenta con mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera, inglés avanzado y disponibilidad para turnos. Se valora experiencia en Corporate Housing y manejo de PMS Front2Go.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments).
• Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.
• Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de sistema PMS o de reservaciones.
• Bachillerato concluido (mínimo).
• Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
• Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
• Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.
• Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
• Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Skills

Inglés avanzado

Education

Bachillerato concluido

Tools

Front2Go PMS

Job description

Empresa administradora de hoteles de corta y larga estancia con servicios de hospitalidad que está enfocada en huéspedes corporativos, expatriados y clientes de relocation, busca a RECEPCIONISTAS que serán encargados/asde la experiencia integral del huésped y la coordinación de lo que hace que la estancia sea impecable.

Principales funciones:

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
• Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
• Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.
• Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
• Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments).
• Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.
• Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de sistema PMS o de reservaciones.
• Bachillerato concluido (mínimo).
• Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.