DISPATCHER (EXPRESS SERVICE)

The House of AïA; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

The House of AïA en Quintana Roo busca un/a Coordinador/a de Relaciones Públicas para coordinar solicitudes y experiencias de huéspedes, asegurando una atención personalizada y efectiva. Colaborarás con Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping y otros departamentos, gestionando llegadas, celebraciones y incidencias, y elaborando reportes diarios.

Se requiere licenciatura en turismo o hotelería, inglés avanzado, excelente redacción y manejo de Opera/ALICE/HotSOS; se ofrece contrato

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Excelente redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS u otros sistemas hoteleros.

Responsibilities

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.
• Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.
• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Skills

Inglés avanzado

Redacción excelente

Comunicación verbal

Manejo de MS Office

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Tools

Opera

ALICE

HotSOS

Job description

Objetivo del Puesto

Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.

Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.
• Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.
• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Excelente redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.