Experiencia de Huésped - Recepción y Concierge

PeopleAT; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

PeopleAT en Ciudad de México busca Recepcionista / Guest Experience Coordinator para asegurar una bienvenida cálida y una experiencia impecable a huéspedes corporativos y expatriados.

La persona trabajará de forma proactiva en check-in/out, reservas y coordinación con áreas para resolver incidencias, brindando respuestas rápidas y un servicio de concierge.

Se requiere mínimo 2 años en recepción hotelera, inglés avanzado y disponibilidad para turnos.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments).
• Manejo del PMS Front2Go indispensable.
• Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Inglés avanzado indispensable.
• Bachillerato concluido (mínimo).
• Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y profesional.
• Realizar check-in y check-out según estándares de la empresa.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
• Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y soluciones oportunas.
• Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
• Coordinar la comunicación entre recepción y las áreas operativas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.
• Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
• Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Skills

Recepción hotelera

Atención al cliente

Inglés avanzado

Gestión de reservas

Concierge/Atención personalizada

Education

Bachillerato concluido

Tools

PMS Front2Go

Job description

PeopleAT en Ciudad de México busca Recepcionista / Guest Experience Coordinator para asegurar una bienvenida cálida y una experiencia impecable a huéspedes corporativos y expatriados.

La persona trabajará de forma proactiva en check-in/out, reservas y coordinación con áreas para resolver incidencias, brindando respuestas rápidas y un servicio de concierge.

Se requiere mínimo 2 años en recepción hotelera, inglés avanzado y disponibilidad para turnos.