Guest Experience Concierge - Corporate Housing

PeopleAT; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

PeopleAT busca Recepcionistas para su equipo de hospitalidad orientado a huéspedes corporativos, expatriados y relocation en Ciudad de México. La posición se centra en ofrecer una experiencia de estancia impecable y coordinar las operaciones diarias de recepción.

El/la candidato/a ideal cuenta con mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera, inglés avanzado y disponibilidad para turnos. Se valora experiencia en Corporate Housing y manejo de PMS Front2Go.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments).
• Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.
• Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de sistema PMS o de reservaciones.
• Bachillerato concluido (mínimo).
• Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
• Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
• Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.
• Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
• Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Skills

Inglés avanzado

Education

Bachillerato concluido

Tools

Front2Go PMS

Job description

PeopleAT busca Recepcionistas para su equipo de hospitalidad orientado a huéspedes corporativos, expatriados y relocation en Ciudad de México. La posición se centra en ofrecer una experiencia de estancia impecable y coordinar las operaciones diarias de recepción.

El/la candidato/a ideal cuenta con mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera, inglés avanzado y disponibilidad para turnos. Se valora experiencia en Corporate Housing y manejo de PMS Front2Go.