Es - Recepcionista

Novotel; Xico; On-site; MXN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa 7%

Job summary

Novotel Veracruz solicita un recepcionista para atención al cliente, check-in/check-out y gestión de reservas. Se valorará experiencia en Opera y dominio del inglés. Se trabajará en un entorno hotelero orientado a la satisfacción del huésped.

Las responsabilidades incluyen mediación en incidencias, registro de información y apoyo a otras áreas para asegurar una operación continua.

Qualifications

• Se requiere experiencia en atención al cliente.
• Se necesita conocimiento de Opera o sistema similar.
• Se requiere fluidez en inglés.

Responsibilities

• Recibir a huéspedes en mostrador o por teléfono, identificarles y brindar información.
• Realizar check-in y check-out, gestionar pagos y archivar documentos.
• Gestión de reservas y actualización de información en el sistema.
• Seguir procedimientos de recepción y atender quejas o incidencias.
• Asesorar al personal y atender llamadas con cordialidad.

Skills

servicio al cliente

inglés fluido

gestión de reservas

Education

Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Tools

Opera

Job description

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

• La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
• Fluidez en inglés
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional

• Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria
• Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de Despensa 7%.