Agente de servicio a huésped o recepción

Grupo-Presidente; Ciudad de México; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca un Agente de servicio a huésped para ofrecer una experiencia cálida y profesional desde la llegada hasta la salida del huésped. Serás el primer punto de contacto, resolviendo solicitudes con oportunidad y coordinando con recepción y demás áreas para anticipar necesidades.

Se requiere Bachillerato concluido y experiencia en atención al cliente; se valora formación en turismo o hospitalidad y manejo básico de herramientas digitales.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, hotelería o servicio al huésped.
• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en turismo u afín.
• Inglés conversacional avanzado; otro idioma es un plus.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con actitud profesional y cordial.
• Atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos durante la estancia.
• Coordinarse con recepción, concierge, ama de llaves, botones, alimentos y bebidas y otras áreas operativas.
• Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
• Registrar y canalizar peticiones, quejas y comentarios manteniendo comunicación con el huésped.
• Apoyar en procesos de llegada, estancia y salida para una experiencia fluida.
• Identificar oportunidades para personalizar el servicio y mejorar la satisfacción del huésped.
• Cumplir con estándares de imagen, calidad, seguridad y servicio de la empresa.

Conocimientos

Customer service

Hospitality

Communication

Interdepartmental coordination

Educación

Bachillerato concluido

Formación técnica/licenciatura en turismo

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Agente de servicio a huésped

En Grupo Presidente buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en la excelencia, para brindar una atención cálida, ágil y memorable a nuestros huéspedes desde su llegada y durante toda su estancia.

¿Cuál será tu misión?

Ser el primer punto de contacto con nuestros huéspedes, asegurando una experiencia impecable, resolviendo solicitudes con oportunidad y coordinando con las distintas áreas del hotel para anticipar necesidades y superar expectativas.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con una actitud profesional, cordial y proactiva.
• Atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos especiales durante la estancia.
• Coordinarse con recepción, concierge, ama de llaves, botones, alimentos y bebidas y demás áreas operativas.
• Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
• Registrar y canalizar peticiones, quejas y comentarios, manteniendo comunicación clara con el huésped.
• Apoyar en procesos de llegada, estancia y salida para garantizar una experiencia fluida.
• Identificar oportunidades para personalizar el servicio y fortalecer la satisfacción del huésped.
• Cumplir con los estándares de imagen, calidad, seguridad y servicio de la compañía.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en turismo, hospitalidad o afín.
• Experiencia previa en atención al cliente, hotelería o servicio al huésped.
• Inglés conversacional avanzado; un segundo idioma será un plus.
• Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de servicio o gestión hotelera.
• Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos, según la operación.