DISPATCHER

Palma; Solidaridad; In loco; MXN 201.000 - 312.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Palma busca encargar la coordinación de Relaciones Públicas para garantizar una experiencia personalizada a los huéspedes, gestionando solicitudes y comunicaciones entre departamentos en la propiedad.

La persona ideal tiene al menos 1 año de experiencia en RRPP o áreas afines, maneja fluidez en inglés y domina MS Office. Se valora conocimiento de Opera/ALICE/HotSOS y una excelente redacción para asegurar respuestas precisas y proactivas.

Competenze

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Excelente redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.

Mansioni

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar con Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y otros departamentos.
• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su resolución.
• Monitorear llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfiles.
• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
• Velar por el cumplimiento de estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Conoscenze

Inglés avanzado

Excelente redacción

Manejo de Microsoft Office

Formazione

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín

Strumenti

Opera

ALICE

HotSOS

Descrizione del lavoro

Objetivo del Puesto

Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.

Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.
• Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.
• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Excelente redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.