Nomadic Guide (Concierge)

The House Of Aïa; Saltillo; On-site; MXN 558,000 - 837,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Beneficios de salud

Descuentos en servicios del hotel

Desarrollo profesional

Job summary

The House Of Aïa busca un Gerente de Servicio al Huésped y Concierge proactivo para un hotel de lujo en Saltillo. Serás el punto de contacto principal para asegurar una atención personalizada y necesidades anticipadas durante y después de la estancia.

Responsabilizarás de supervisar el equipo de conserjería, entrenar al personal y garantizar altos estándares de hospitalidad, resolviendo solicitudes con discreción y eficiencia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en servicio al huésped, conserjería o gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Conocimiento profundo de la ciudad y sus atracciones turísticas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de varios idiomas es una gran ventaja.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del servicio al huésped y conserjería, asegurando un servicio excepcional.
• Gestionar y entrenar al equipo de conserjes y asistentes, fomentando atención al detalle.
• Anticipar y satisfacer necesidades de huéspedes con recomendaciones personalizadas.
• Resolver quejas o problemas de huéspedes de forma rápida y eficiente.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida.

Skills

Experiencia en servicio al huésped

Liderazgo de equipo

Comunicación

Multilingüe

Job description

Gerente de Servicio al Huésped y Concierge

Nuestro cliente, un distinguido hotel de lujo en Saltillo , busca un Gerente de Servicio al Huésped y Concierge proactivo y con un fuerte enfoque en la excelencia. Serás el punto de contacto principal para asegurar que cada huésped reciba una atención personalizada y que sus necesidades sean anticipadas y satisfechas antes, durante y después de su estancia. Supervisarás al equipo de conserjería y al personal de servicio al huésped, asegurando que cada interacción sea impecable y que se cumplan los más altos estándares de hospitalidad. Buscamos a un profesional dedicado a crear experiencias inolvidables y a resolver cualquier solicitud con eficiencia y discreción.

• Supervisar las operaciones diarias del servicio al huésped y del departamento de conserjería, asegurando un servicio excepcional.
• Gestionar y entrenar al equipo de conserjes y asistentes de servicio al huésped, fomentando una cultura de atención al detalle y proactividad.
• Anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, ofreciendo recomendaciones personalizadas de actividades, restaurantes y transporte.
• Resolver de manera rápida y efectiva cualquier queja o problema que puedan presentar los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
• Mantenerse informado sobre los eventos locales y las atracciones para ofrecer la mejor información a los huéspedes.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al huésped, conserjería o gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Conocimiento profundo de la ciudad y sus atracciones turísticas y de ocio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de varios idiomas es una gran ventaja.
• Pasión por la hospitalidad y el deseo de superar las expectativas del cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al huésped, conserjería o gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Conocimiento profundo de la ciudad y sus atracciones turísticas y de ocio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de varios idiomas es una gran ventaja.
• Pasión por la hospitalidad y el deseo de superar las expectativas del cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y posibles bonificaciones por desempeño.
• Acceso a programas de bienestar y beneficios de salud.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en la industria hotelera.
• Un entorno de trabajo elegante y un equipo dedicado al servicio de alta calidad.
• Descuentos en servicios del hotel y experiencias exclusivas.