Agente de Recepción y Experiencia al Huésped

Grupo Presidente; Ciudad de México; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Grupo Presidente busca un Agente de servicio a huésped para ofrecer una experiencia cálida y profesional desde la llegada hasta la salida del huésped. Serás el primer punto de contacto, resolviendo solicitudes con oportunidad y coordinando con recepción y demás áreas para anticipar necesidades.

Se requiere Bachillerato concluido y experiencia en atención al cliente; se valora formación en turismo o hospitalidad y manejo básico de herramientas digitales.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, hotelería o servicio al huésped.
• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en turismo u afín.
• Inglés conversacional avanzado; otro idioma es un plus.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con actitud profesional y cordial.
• Atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos durante la estancia.
• Coordinarse con recepción, concierge, ama de llaves, botones, alimentos y bebidas y otras áreas operativas.
• Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
• Registrar y canalizar peticiones, quejas y comentarios manteniendo comunicación con el huésped.
• Apoyar en procesos de llegada, estancia y salida para una experiencia fluida.
• Identificar oportunidades para personalizar el servicio y mejorar la satisfacción del huésped.
• Cumplir con estándares de imagen, calidad, seguridad y servicio de la empresa.

Skills

Customer service

Hospitality

Communication

Interdepartmental coordination

Education

Bachillerato concluido

Formación técnica/licenciatura en turismo

Tools

Sistemas de gestión hotelera

Herramientas digitales

Job description

Grupo Presidente busca un Agente de servicio a huésped para ofrecer una experiencia cálida y profesional desde la llegada hasta la salida del huésped. Serás el primer punto de contacto, resolviendo solicitudes con oportunidad y coordinando con recepción y demás áreas para anticipar necesidades.

Se requiere Bachillerato concluido y experiencia en atención al cliente; se valora formación en turismo o hospitalidad y manejo básico de herramientas digitales.