RECEPCIONISTA

Palma; Solidaridad; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Palma busca recepcionista para spa de lujo. Se brindará la bienvenida a huéspedes, gestión de reservas y coordinación de tratamientos, con enfoque en servicio de alto nivel y atención a detalles.

Se requiere experiencia en recepción y dominio de inglés avanzado. El rol es de tiempo completo y se desempeñará en instalaciones de lujo en la zona.

Qualifications

• Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1–2 años en recepción de spa o hotelería de lujo.
• Dominio de inglés avanzado y excelente presentación profesional.

Responsabilités

• Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de forma cálida y profesional.
• Gestionar llamadas, correos y solicitudes de servicios del spa.
• Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos.

Connaissances

Atención al cliente

Inglés avanzado

Recepción hotelera

Presentación profesional

Formation

Bachillerato/estudios superiores en turismo u hospitales

Outils

Sistemas de reservaciones

Punto de venta (POS)

Description du poste

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en recepción de spa, hotelería de lujo, wellness o atención al cliente.
• Manejo de sistemas de reservaciones y punto de venta.
• Dominio de inglés avanzado
• Excelente presentación profesional.

Responsabilidades Principales

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional.
  
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes relacionadas con servicios del spa.
  
• Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos y experiencias de bienestar.
  
• Explicar servicios, tratamientos, promociones y productos disponibles.
  
• Coordinar agendas de terapeutas y asegurar una adecuada asignación de servicios.
  
• Realizar procesos de check-in y check-out de clientes.
  
• Gestionar cobros y cierre de cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
  
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
  
• Promover la venta de tratamientos.
  
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y resolver incidencias de manera oportuna.
  
• Mantener el área de recepción ordenada, limpia y alineada con los estándares de presentación.
  
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.