RECEPCIONISTA

The House of AïA; Solidaridad; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

The House of AïA en Quintana Roo busca una recepcionista de spa para brindar una bienvenida cálida y profesional a huéspedes y visitantes. Deberá gestionar reservas, comunicaciones y cobros, asegurando una experiencia de bienestar impecable y una atención al cliente de alto nivel.

Se requiere entre 1 y 2 años de experiencia en recepción en spa/hotelería de lujo, dominio del inglés y excelente presentación. Trabajarás en un entorno de lujo con enfoque en servicios integrales y coordinación con

Qualifications

• Se solicita Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en recepción de spa, hotelería de lujo, wellness o atención al cliente.
• Manejo de sistemas de reservaciones y punto de venta.
• Dominio de inglés avanzado.
• Excelente presentación profesional.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional.
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes relacionadas con servicios del spa.
• Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos y experiencias de bienestar.
• Explicar servicios, tratamientos, promociones y productos disponibles.
• Coordinar agendas de terapeutas y asegurar una adecuada asignación de servicios.
• Realizar procesos de check-in y check-out de clientes.
• Gestionar cobros y cierre de cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
• Promover la venta de tratamientos.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y resolver incidencias de manera oportuna.
• Mantener el área de recepción ordenada, limpia y alineada con los estándares de presentación.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.

Skills

Inglés avanzado

Buena presentación

Experiencia en recepción

Education

Bachillerato o estudios superiores en Turismo/Hospitalidad

Tools

Sistemas de reservaciones

Punto de venta (POS)

Job description

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en recepción de spa, hotelería de lujo, wellness o atención al cliente.
• Manejo de sistemas de reservaciones y punto de venta.
• Dominio de inglés avanzado
• Excelente presentación profesional.

Responsabilidades Principales

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional.
  
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes relacionadas con servicios del spa.
  
• Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos y experiencias de bienestar.
  
• Explicar servicios, tratamientos, promociones y productos disponibles.
  
• Coordinar agendas de terapeutas y asegurar una adecuada asignación de servicios.
  
• Realizar procesos de check-in y check-out de clientes.
  
• Gestionar cobros y cierre de cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
  
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
  
• Promover la venta de tratamientos.
  
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y resolver incidencias de manera oportuna.
  
• Mantener el área de recepción ordenada, limpia y alineada con los estándares de presentación.
  
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.