Supervisor de SPA

Palladium Hotel Group; Bucerias; Presencial; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca un/a Supervisor/a de Spa para coordinar la operación diaria y garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes.

Dirige al equipo de terapeutas, recepcionistas y personal de apoyo, supervisando calidad, higiene y cumplimiento de estándares de la marca, con foco en servicio cálido y personalizado. La posición exige gestión de inventarios y atención a solicitudes para satisfacción del huésped.

Formación

• Formación: Bachillerato concluido (preferente técnica o licenciatura en turismo u hospitalidad).
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles o spas de lujo.
• Conocimientos en atención al cliente y protocolos de spa.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del spa, asegurando servicios y horarios.
• Coordinar al equipo de terapeutas y recepcionistas para un servicio eficiente.
• Verificar la preparación de cabinas, productos y equipos antes y después de cada servicio.
• Atender quejas de huéspedes con actitud resolutiva y orientada a la satisfacción.
• Controlar inventarios y reportar pérdidas o necesidades de material.
• Solicitar mantenimiento preventivo o correctivo de instalaciones cuando sea necesario.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Gestión de inventarios

Comunicación efectiva

Coordinación operativa

Educación

Bachillerato concluido

Formación técnica en turismo/hospitalidad

Licenciatura en turismo/hospitalidad

Descripción del empleo

El/la Supervisor/a de Spa es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del spa, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes a través de un servicio profesional, cálido y personalizado. Supervisa al equipo de terapeutas, recepcionistas y personal de apoyo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de higiene y procedimientos establecidos por la marca.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar la operación diaria del spa, asegurando el cumplimiento de los horarios, servicios y estándares de atención al huésped.
• Coordinar al equipo de terapeutas y recepcionistas para ofrecer un servicio eficiente, amable y orientado al bienestar del huésped.
• Verificar la correcta preparación de cabinas, productos, equipos y materiales antes y después de cada servicio.
• Atender solicitudes, comentarios o quejas de los huéspedes con actitud resolutiva y enfocada en la satisfacción.
• Supervisar el inventario de productos, insumos y materiales del spa, reportando necesidades o pérdidas.
• Revisar el correcto funcionamiento del equipo e instalaciones del spa, solicitando mantenimiento preventivo o correctivo cuando sea necesario

Requisitos mínimos

Escolaridad:

Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura en turismo, hospitalidad, cosmetología o áreas afines).

Experiencia:

Mínimo 1 año en puesto similar, preferentemente en hoteles 4 o 5 estrellas, spas de lujo o centros de bienestar.

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento de tratamientos corporales, faciales y terapias de bienestar.
• Protocolos de atención al cliente en spa y hospitalidad.
• Control de inventarios y manejo básico de caja.