Concierge SPA

Auberge Collection; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Etéreo, Auberge Collection, ubicado en la Riviera Maya, busca un Spa Concierge para crear experiencias de spa excepcionales y gestionar reservas de forma profesional, manteniendo altos estándares y un ambiente cálido y curativo.

El candidato ideal debe tener al menos dos años de experiencia en spa de lujo, dominio de Microsoft Office y un inglés avanzado, disponible para trabajar fines de semana y festivos, con escolaridad mínima de secundaria.

Qualifications

• Dos años de experiencia, preferentemente en un spa de alto nivel o en un hotel de lujo.
• Dominio de Microsoft Office.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Capacidad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y festivos.
• Escolaridad mínimo secundaria.

Responsibilities

• Dar una cálida bienvenida a todos los huéspedes y esforzarse por ofrecer un servicio excepcional.
• Ser capaz de comunicarse profesional y eficazmente en los idiomas utilizados en el Spa.
• Conocer perfectamente todos los tratamientos que se ofrecen actualmente en la Carta de Servicios del Spa y promociones.
• Conocer las líneas de productos utilizadas en el Spa para venta al por menor y para uso profesional.
• Procesar todas las reservas de spa desde el primer contacto hasta el cobro final de la habitación.
• Administrar las reservas diarias distribuyendo la carga de trabajo entre los masajistas.
• Asegurar que los terapeutas estén informados de indicaciones o contraindicaciones médicas.
• Comunicar comentarios de clientes a la Dirección del Spa.
• Cuidar de las áreas y salas de tratamiento y mantenerlas limpias y ordenadas.
• Mantener la Boutique del Spa limpia y ordenada.

Skills

Inglés avanzado

Microsoft Office

Spa knowledge

Comunicación efectiva

Education

Educación secundaria

Job description

Etéreo, Auberge Collection se encuentra en la Riviera Maya de México, dentro del lujoso complejo Kanai, a solo 48 km del aeropuerto internacional de Cancún. Ubicado en un bosque de manglares protegido a lo largo de un tramo virgen del mar Caribe, el complejo ofrece 75 habitaciones de lujo, que van desde estudios de 81 m² hasta suites ático de tres dormitorios de 364 m². Cada alojamiento con vistas al mar cuenta con amplias terrazas privadas con puertas de cristal de suelo a techo, baños estilo spa con lavabos dobles y bañeras, y un diseño cuidado que difumina la línea entre el interior y el exterior. Desde aventuras al aire libre que sumergen a los huéspedes en las maravillas naturales de la región hasta experiencias prácticas con artesanos locales, la programación dentro y fuera del resort está diseñada para celebrar la vitalidad de Yucatán y su rico patrimonio cultural. El restaurante insignia del resort, Itzam, ofrece una cocina mexicana moderna y sofisticada, centrada en los ingredientes locales, complementada con vistas panorámicas al mar desde sus mesas al aire libre, la terraza del salón y el comedor privado, Pixán. Para celebrar aún más la cultura y la historia del destino, el restaurante al aire libre del resort, Che Che, rinde homenaje a la tradición «nikkei», mezclando técnicas japonesas con ingredientes latinoamericanos, mientras que la cena en la arena en El Changarro completa un programa culinario basado en el descubrimiento. Para los amantes del bienestar, SANA, un Auberge Spa, ofrece un sereno santuario de curación con una piscina inspirada en los cenotes, que se basa en prácticas antiguas y abraza las tendencias modernas de bienestar.

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo como Spa Concierge. Serás responsable de crear experiencias de Spa para nuestros huéspedes, proporcionando recomendaciones de servicios de Spa, Experiencias y actividades de Wellness con los más altos estándares de profesionalidad, creando un ambiente cálido, relajante y curativo, asegurando que la experiencia de los huéspedes supere las expectativas.

• Dar una cálida bienvenida a todos los huéspedes y esforzarse por ofrecer un servicio excepcional.
• Ser capaz de comunicarse profesional y eficazmente en los idiomas utilizados en el Spa.
• Conocer perfectamente todos los tratamientos que se ofrecen actualmente en la Carta de Servicios del Spa y cualquier promoción u oferta en un momento dado.
• Conocer perfectamente las líneas de productos utilizadas en el Spa para la venta al por menor y para uso profesional y ser plenamente capaz de proporcionar a nuestros clientes orientación y recomendaciones sobre productos que beneficien las ventas al por menor.
• Procesar todas las reservas de servicios de spa desde el contacto previo a la llegada y la reserva hasta el cobro final de la habitación y realizar otras tareas e informes administrativos según sea necesario.
• Administrar las reservas diarias asegurándose de que la carga de trabajo se distribuye equitativamente entre los masajistas de acuerdo con el balance.
• Asegurarse de que los Terapeutas son plenamente conscientes de cualquier indicación o contraindicación especial para que el servicio de Spa se adapte a las necesidades específicas de nuestros huéspedes tal y como se describe en su formulario de consulta médica.
• Asegurarse de que todos los comentarios y opiniones de los clientes se comuniquen a la Dirección del Spa para un seguimiento rápido.
• Cuidar de las áreas y salas de tratamiento asignadas y asegurarse de que están preparadas de acuerdo con el estándar específico y mantenerlas limpias y ordenadas en todo momento.
• Mantener la Boutique del Spa limpia y ordenada.
• Dos años de experiencia preferiblemente, en un Spa de alto nivel o en un hotel de lujo.
• Dominio del paquete Office de Windows y conocimientos previos de Spa
• Inglés avanzado, oral y escrito
• Capaz de trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana y festivos, según las necesidades del departamento.
• Escolaridad mínimo secundaría