Concierge

Auberge Collection; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 267.840 - 379.440; Jornada completa

Descripción de la vacante

Auberge Collection busca Personal Concierge para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes, con conocimiento del hotel y de los alrededores, ofreciendo siempre las mejores opciones para satisfacer necesidades.

Entre sus tareas están gestionar reservas, coordinar con departamentos, preparar llegadas y salidas, mantener actualizados perfiles de huéspedes y brindar asistencia en transporte, tours y amenidades.

Formación

• Inglés avanzado oral y escrito requerido.

Responsabilidades

• Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge.
• Practicar la filosofía y cultura de la empresa para asegurar la satisfacción del huésped y la misión.
• Informar de todas las solicitudes a los departamentos correspondientes para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
• Actualizar el Perfil del huésped con información necesaria y gestionar Reservaciones de restaurantes, cenas y tours.
• Comunicar a los departamentos la información necesaria para lograr un check-in/check-out eficiente y coordinar llegadas y salidas.
• Manejar cuentas de huéspedes, fondos de caja y control de inventario de habitaciones.
• Conocer todos los eventos, grupos y actividades en el hotel y personalizar peticiones y preferencias del huésped.
• Trabajar en equipo y mantener comunicaciones efectivas para asegurar operaciones diarias.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.

Deberes y Responsabilidades:

• Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
• Debe estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada.
• Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped.
• Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
• Debe estar en constante comunicación con Teléfonos y Botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
• Debe manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios.
• Debe manejar fondo de caja, arqueo de Pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación.
• Proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al MOD o Asistente FOM para asegurar el adecuado seguimiento.
• Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel.
• Deberá gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, agenda de llamadas despertador.
• Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
• Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.
• Se apega a las medidas de Seguridad y Recursos Humanos.
• Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
• Manejo de toma de llamadas internas y externas.
• Debe contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud.
• Se asegurará de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas.
• Mantiene sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación.
• Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de Turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten.
• Confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida.
• Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.

Inglés Avanzado Oral y Escrito.

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener conocimiento total en el área.

Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.

Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.

Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.