Agente de Reservaciones

Esperanza, Auberge Collection; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 167.400 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Esperanza, Auberge Collection busca un agente de reservaciones para recibir llamadas y asesorar a clientes con trato amable y profesional. Maximizar ingresos del hotel ofrece y coordina traslados, spa y restaurantes, ingresando reservas y manteniendo perfiles de clientes en los sistemas de IT del hotel.

Se requiere licenciatura o equivalente y capacidad para trabajar con una actitud positiva, orientada al servicio de lujo, con inglés avanzado.

Formación

• Experiencia en atención a clientes de lujo y ventas de servicios hoteleros.
• Comunicación clara y profesional en entornos de alto nivel de servicio.

Responsabilidades

• Gestión diaria de reservas y solicitudes a través de diferentes canales (llamadas, correos, extranets).
• Asesorar y recomendar las mejores opciones de alojamiento para maximizar ingresos y coordinar servicios especiales (traslados, spa, restaurantes).
• Ingresar reservas en los sistemas IT del hotel y mantener actualizados los perfiles de clientes.
• Mantener archivos ordenados de reservas y controlar disponibilidad en Opera para evitar sobreventas.
• Comunicar necesidades especiales de huéspedes y asegurar confidencialidad de la información.
• Mantener inventario por categorías y reportar al gerente de reservas sobre sobreventas.
• Realizar cambios y cancelaciones el mismo día cuando sea necesario.

Conocimientos

Trato al cliente

Ventas

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura o equivalente

Descripción del empleo

Descripción del empleo

El agente de reservaciones será responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.

Deberes y Responsabilidades

• Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, etc.
• Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
• Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
• Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
• Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
• Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
• Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
• Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
• Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
• Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
• Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
• Estas funciones son enunciativas no limitativas Mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
• Contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
• Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones, así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
• Tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas, buscando la venta de categorías para incrementar ingresos, mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa.
• Obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
• Conocer perfectamente las habitaciones, instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial así como las políticas y procedimientos.
• Mantener los expedientes electrónicos actualizados.
• Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.

Requisitos

Mandatorio

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
• Debe tener conocimiento total en el área.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Deseable

• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

Idioma

• Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad

• Licenciatura o equivalente a experiencia.