Gerente de Hotel

ULIV; Tijuana; Presencial; MXN 355.000 - 426.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ULIV en Tijuana busca una persona con experiencia en recepción hotelera para liderar el equipo y asegurar que las llegadas, estancias y salidas sean excelentes. Esta posición ofrece crecimiento en gerencia hotelera en una ciudad de gran movimiento.

Requisitos: 2–3 años en recepción, experiencia como supervisor, manejo de PMS (Opera, Cloudbeds, Mews) y Channel Manager; inglés intermedio-avanzado. Modalidad presencial. Salario ofertante: 35,000 Netos.

Formación

• Experiencia de 2–3 años en recepción hotelera, con al menos 1 año en supervisorio.
• PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews) y Channel Manager son deseables.
• Excel y Office a nivel básico–intermedio.
• Inglés intermedio–avanzado para huéspedes internacionales.
• Educación en Turismo o Administración Hotelera (terminada o en curso).
• Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación y capacidad para resolver problemas bajo presión.

Responsabilidades

• Coordinación del equipo de recepción: horarios, turnos y descansos.
• Operación diaria de recepción: supervisar check-ins/outs y registrar reservas en el PMS.
• Atención al huésped: atender quejas, responder reseñas y escalar cuando sea necesario.
• Apoyo en ventas y reportes: reporte diario de ocupación y tarifas, y uso del Channel Manager.
• Seguridad y procedimientos: cumplir protocolos y normas internas.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Carrera en Turismo

Herramientas

Opera PMS

Cloudbeds

Mews

Channel Manager

Descripción del empleo

Buscamos a una persona con experiencia en recepción hotelera que esté lista para dar el siguiente paso en su carrera. Coordinarás al equipo de recepción y te asegurarás de que cada huésped tenga una llegada, estancia y salida excelentes. Tijuana recibe a viajeros de negocios, turistas y pacientes de turismo médico, así que es una gran oportunidad para crecer en una ciudad con mucho movimiento. Si te apasiona el servicio y quieres desarrollarte en la gerencia hotelera, este puesto es para ti.

Responsabilidades

1. Coordinación del equipo de recepción

• Organizar horarios, turnos y descansos del personal de recepción.
• Capacitar a los nuevos integrantes en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Motivar al equipo y mantener un buen ambiente de trabajo.

2. Operación diaria de recepción

• Supervisar check-ins, check-outs, cambios de habitación y solicitudes especiales.
• Asegurar que las reservas estén bien registradas en el PMS.
• Revisar cortes de caja, cobros y facturación del área.
• Coordinarse a diario con Ama de Llaves y Mantenimiento para tener las habitaciones listas a tiempo.

3. Atención al huésped

• Atender en persona quejas y situaciones difíciles, y darles una solución rápida.
• Responder reseñas en plataformas como Booking, Expedia y Google, y escalar a la Gerencia General los casos más delicados.
• Dar seguimiento a los huéspedes que tuvieron una mala experiencia antes de que salgan del hotel.

4. Apoyo en ventas y reportes

• Reportar a diario la ocupación, las llegadas, las salidas y las incidencias.
• Apoyar a la Gerencia con la actualización de tarifas y disponibilidad en el Channel Manager.
• Detectar oportunidades de venta adicional (upgrades, estancias extendidas, servicios del hotel).

5. Seguridad y procedimientos

• Hacer cumplir los protocolos de seguridad y registro de huéspedes.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos internos del hotel y las normas de protección civil.

Requisitos

• Experiencia: 2 a 3 años en recepción hotelera, de preferencia con al menos 1 año como supervisor, jefe de turno o encargado.
• Sistemas: Manejo de algún PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews o similar). Saber usar un Channel Manager es un plus.
• Computación: Manejo básico-intermedio de Excel y paquetería Office.
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional), indispensable para atender a huéspedes internacionales.
• Educación: Carrera en Turismo, Administración Hotelera o afín (terminada o en curso).
• Habilidades: Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión, organización y ganas de aprender.
• Deseable: Conocer Tijuana y el perfil de sus visitantes.

Ciudad de Ubicación: Tijuana

4. Modalidad: Presencial

5. Sueldo ofertante: $35,000 Netos