Resort Floor Supervisor - Luxury Hotel

Four Seasons; Región Sureste; A distancia; MXN 290.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office flexible

Conexión rápida

Descripción de la vacante

Four Seasons busca un Gerente de Recepción Remoto para liderar un equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes desde casa. Se supervisarán operaciones diarias, con enfoque en estándares de servicio y eficiencia operativa a través de herramientas digitales.

Se valorará experiencia mínima de 3 años en roles de supervisión hotelera, dominio de PMS y habilidades de comunicación en español; inglés preferente.

Formación

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la hotelería.
• Dominio de PMS y herramientas de comunicación virtual.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés deseable.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones diarias del equipo de recepción.
• Capacitar al personal para adherirse a los estándares de servicio.
• Resolver consultas y quejas de huéspedes de forma oportuna.
• Implementar procesos para mejorar la eficiencia operativa.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Liderazgo remoto

Atención al cliente

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Gerente de Recepción Remoto

Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remoto para unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca .
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional, garantizando la máxima satisfacción.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio .
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de