Gerente De Recepcion

Ramada Encore Aguascalientes; Aguascalientes; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Oportunidades de desarrollo

Descuentos en servicios del hotel

Descripción de la vacante

Ramada Encore Aguascalientes busca un Gerente de Recepción de Lujo con experiencia para liderar el equipo de front desk y garantizar una experiencia inolvidable para cada huésped.

El candidato ideal demostrará proactividad, liderazgo, y una fuerte orientación al servicio, con habilidades para resolver problemas y mantener altos estándares de calidad en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en puestos similares en hoteles de lujo o alta categoría.
• Dominio de sistemas PMS (Opera, Fidelio) o similares.
• Español fluido; inglés avanzado.
• Capacidad de liderar y desarrollar equipos.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
• Conocimiento de gestión de ingresos y fidelización de clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción, incluyendo check-in y check-out.
• Gestionar, entrenar y motivar al equipo de recepción.
• Atender quejas de huéspedes y resolver incidencias para garantizar la satisfacción.
• Desarrollar e implementar procedimientos para optimizar la eficiencia del servicio de recepción.
• Coordinar con Housekeeping y Alimentos y Bebidas para una experiencia fluida.
• Monitorear KPIs y presentar informes a la gerencia.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de hospitalidad de lujo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al cliente

Inglés avanzado

Español nativo

Educación

Licenciatura en Hotelería

Herramientas

Opera PMS

Fidelio

Microsoft Office

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, un hotel boutique de prestigio ubicado en el corazón de Aguascalientes, Aguascalientes , está buscando un Gerente de Recepción de Lujo experimentado y apasionado para unirse a su equipo. Esta es una oportunidad excepcional para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba una experiencia inolvidable, caracterizada por un servicio impecable y una atención personalizada. El candidato ideal será un profesional proactivo, con una gran habilidad para la resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Si tienes una vocación por la hospitalidad de alto nivel y deseas crecer profesionalmente en un entorno dinámico, te invitamos a postularte.

Our client, a prestigious hotel in the heart of Aguascalientes , is seeking a dynamic and experienced Hotel Reception Manager to lead their front desk operations. This role is critical to ensuring an exceptional guest experience from arrival to departure. The ideal candidate will possess strong leadership skills, a passion for hospitality, and a keen eye for detail. You will be instrumental in maintaining the high standards of service that our client is known for, creating a welcoming atmosphere for all guests. This is an excellent opportunity to advance your career in the hospitality industry within a reputable establishment.

Key Responsibilities

• Supervisar y coordinar todas las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Gestionar y motivar al equipo de recepción, asegurando altos estándares de desempeño, capacitación continua y un ambiente de trabajo positivo.
• Manejar las quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para optimizar la eficiencia del servicio de recepción.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel (ej. Housekeeping, Alimentos y Bebidas) para garantizar una experiencia fluida y coherente para el huésped.
• Monitorear y analizar métricas clave de desempeño (KPIs) del departamento, y presentar informes a la gerencia.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria hotelera y las mejores prácticas en gestión de recepciones de lujo.

• Oversee all daily operations of the hotel reception, including check-in, check-out, guest inquiries, and concierge services.
• Manage, train, and motivate a team of receptionists to ensure exceptional service delivery.
• Handle guest complaints and resolve issues promptly and effectively to ensure guest satisfaction.
• Implement and maintain hotel policies and procedures, ensuring compliance with service standards.
• Coordinate with other hotel departments, such as housekeeping, maintenance, and food and beverage, to ensure seamless guest service.
• Manage room inventory, reservations, and ensure accurate billing and payment processing.
• Develop and implement strategies to improve guest satisfaction and loyalty programs.
• Monitor and manage reception staff schedules, ensuring adequate coverage at all times.
• Maintain a high level of professionalism and knowledge of hotel services, local attractions, and events.

Requirements

• Experiencia comprobable de al menos 3 años en un puesto similar en hoteles de lujo o de alta categoría.
• Título universitario en Hotelería, Administración de Empresas o un campo relacionado es deseable.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito, es indispensable para interactuar con huéspedes internacionales.
• Capacidad demostrada para liderar y desarrollar equipos.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según sea necesario en Aguascalientes .
• Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de fidelización de clientes.

• Proven experience as a Front Desk Manager or in a similar supervisory role in the hospitality industry, preferably in a luxury hotel setting.
• Excellent leadership, communication, and interpersonal skills.
• Strong problem-solving and decision-making abilities.
• Proficiency in hotel management software (e.g., Opera, Fidelio) and Microsoft Office Suite.
• A passion for customer service and creating memorable guest experiences.
• Ability to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays.
• Fluency in Spanish and a good command of English is a plus.
• Knowledge of the Aguascalientes area and its attractions is desirable.

Benefits

• Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye un salario atractivo y beneficios adicionales.
• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno laboral estimulante y elegante, con un fuerte enfoque en el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de una marca reconocida.
• Únete a un equipo dedicado a la excelencia en hospitalidad y forma parte de una experiencia hotelera de primer nivel en Aguascalientes, Aguascalientes .

• Our client offers a competitive salary package and a comprehensive benefits program. This includes health insurance, paid time off, and opportunities for professional development and career advancement within the organization.
• Employees also benefit from discounts on hotel services and amenities.
• Join a supportive and professional team environment where your contributions are valued and recognized.
• This is a chance to grow with a leading hospitality brand.