Recepción

Ensenada Fitness; Ensenada; A distancia; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ensenada Fitness busca un Gerente de Recepción Remoto para dirigir el equipo de recepción desde casa, supervisando check-ins, check-outs y atención al cliente con altos estándares. La función requiere experiencia en hostelería y habilidades para coordinar equipos a distancia, manteniendo la satisfacción del huésped mediante herramientas digitales y buenas prácticas operativas.

El candidato ideal maneja PMS y comunicaciones virtuales, resuelve incidencias con rapidez y coopera con reservas y

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión o gerencia de recepción en hostelería.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota.
• Habilidades de comunicación excelentes en español; inglés deseable.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias de la recepción, incluyendo check-in y check-out.
• Capacitar al personal de recepción para cumplir estándares de servicio y protocolos de la marca.
• Resolver consultas y quejas de huéspedes de forma oportuna y profesional.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con reservas y mantenimiento para una experiencia fluida del huésped.
• Liderar y motivar equipos de manera remota.
• Monitorear comentarios de huéspedes para identificar áreas de mejora.

Conocimientos

Liderazgo remoto

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de PMS

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Gerente de Recepción Remoto

Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remoto para unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca .
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional, garantizando la máxima satisfacción.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio .
• Experiencia demonstrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remoto para unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones di