Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped

Placements24; León; On-site; MXN 420,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Bienestar para empleados

Equipo dinámico

Job summary

Placements24 invita a un Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped para un hotel boutique en León, Guanajuato. Diseñarás y gestionarás experiencias personalizadas, anticipando necesidades de una clientela exigente y coordinando con Recepción, Alimentos y Bebidas y Eventos.

Buscamos un profesional con al menos 4 años en conserjería de lujo, dominio de PMS, y fluidez en español e inglés. Ofrecemos salario competitivo, desarrollo profesional y un entorno elegante en León.

Qualifications

• Experiencia previa de al menos 4 años en conserjería de lujo.
• Conocimiento profundo de León, Guanajuato y sus atracciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reserva.
• Fluidez en español e inglés; otros idiomas son una ventaja.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el departamento de conserjería con servicio de primer nivel y atención personalizada.
• Desarrollar y curar un programa de experiencias para huéspedes (tours, cultura, restaurantes y eventos).
• Ser el punto de contacto para solicitudes especiales y resoluciones de problemas de huéspedes.
• Anticipar necesidades y ofrecer servicio proactivo durante la estancia.
• Colaborar con Recepción, Alimentos y Bebidas y Eventos para una experiencia cohesiva.

Skills

Conserjería de lujo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Español e Inglés

Tools

PMS

Sistemas de reservas

Job description

Nuestra distinguida compañía cliente, un hotel boutique de lujo reconocido por su servicio excepcional en León, Guanajuato, MX , está buscando un Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped carismático y orientado al detalle. Este puesto es clave para diseñar y ofrecer experiencias personalizadas e inolvidables que superen las expectativas de nuestros huéspedes, gestionando el equipo de conserjería y colaborando estrechamente con todos los departamentos del hotel. Buscamos a un profesional apasionado por la hospitalidad, con un profundo conocimiento de la cultura local y las atracciones turísticas, y una habilidad excepcional para anticipar y satisfacer las necesidades de una clientela exigente. El candidato ideal será un maestro en la creación de momentos memorables y en la resolución proactiva de cualquier solicitud o inconveniente.

Key Responsibilities

• Liderar y gestionar el departamento de conserjería, asegurando un servicio de primer nivel y una atención personalizada a cada huésped.
• Desarrollar y curar un programa de experiencias únicas para los huéspedes, incluyendo tours, actividades culturales, reservas en restaurantes y eventos especiales.
• Actuar como el principal punto de contacto para solicitudes especiales, recomendaciones y resoluciones de problemas de los huéspedes.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo y personalizado antes, durante y después de su estancia.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Alimentos y Bebidas, y Eventos para garantizar una experiencia de huésped cohesionada y excepcional.
• Mantenerse actualizado sobre las atracciones locales, eventos, restaurantes y proveedores de servicios en León, Guanajuato, MX .
• Gestionar las relaciones con socios externos, como guías turísticos, operadores de transporte y restaurantes, para asegurar servicios de alta calidad.
• Capacitar y desarrollar al equipo de conserjería en técnicas de servicio, conocimiento local y manejo de situaciones complejas.
• Crear y mantener bases de datos de preferencias de huéspedes y utilizar esta información para personalizar sus estancias futuras.
• Supervisar el presupuesto del departamento de conserjería y buscar oportunidades para generar ingresos adicionales a través de experiencias curadas.

Requirements

• Experiencia previa demostrable de al menos 4 años en conserjería de lujo, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento profundo de la ciudad de León, Guanajuato, MX , sus atracciones, cultura y mejores establecimientos.
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita), interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad para anticipar necesidades y ofrecer soluciones creativas y personalizadas.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reserva.
• Fluidez en español e inglés es esencial; otros idiomas son una gran ventaja.
• Presentación profesional, actitud positiva y una genuina vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos.

Benefits

• Salario competitivo acorde a la experiencia y el valor aportado.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un hotel boutique de alta reputación.
• Ser parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al huésped.
• Capacitación continua en hospitalidad de lujo y conocimiento local.
• Acceso a programas de bienestar para empleados.
• Entorno de trabajo elegante y dinámico en León, Guanajuato, MX .