Jefe De Recepción/ Conocimiento De Opera Avanzado

Hotel Maria Cristina; Xico; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Liderar equipo en hotel boutique

Capacitación continua

Ambiente colaborativo

Job summary

HOTEL MARIA CRISTINA necesita un Jefe de Recepción y Conserjería con enfoque híbrido para liderar el Front Desk en un hotel boutique de lujo. El candidato ideal combinará presencia operativa con gestión remota de capacitación, horarios y calidad del servicio para garantizar experiencias memorables para los huéspedes.

Se valorará liderazgo, experiencia en PMS y sistemas de reservas, y capacidad para resolver incidencias con rapidez.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Recepción Hotelera.
• Conocimiento profundo de PMS y software de reservas.
• Inglés intermedio o avanzado es un plus.
• Residencia en Tlalnepantla o zonas aledañas.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
• Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
• Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Turismo o campo relacionado

Tools

PMS

Sistemas de reservas

Job description

Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido)

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
• Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
• Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
• Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
• Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Recepción Hotelera.
• Experiencia previa trabajando en un modelo híbrido o con tareas remotas de gestión.
• Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita.
• Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
• Proactividad y habilidad para organizar y gestionar eficazmente el tiempo.
• Nivel de inglés intermedio o avanzado es un plus.
• Residencia en Tlalnepantla, Estado de México, MX o zonas aledañas.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida que combina flexibilidad y presencia.
• Oportunidad de liderar un equipo en un hotel boutique de alta reputación.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades gerenciales.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Ser parte de una experiencia hotelera única y de alta calidad.

Jefe de Recepción y Conserjería de Hotel Boutique

Nuestro cliente, un encantador hotel boutique en Tlalnepantla, Estado de México , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para crear la primera y última impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia fluida y memorable desde su llegada hasta su partida. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de liderazgo, una profunda comprensión de las operaciones hoteleras y una pasión por superar las expectativas de los huéspedes. El candidato ideal será un experto en gestión de personal, resolución de problemas y en la coordinación de servicios para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Si deseas liderar un equipo en un entorno dinámico y prestigioso, esta oportunidad en Tlalnepantla es para ti.

• Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención telefónica.
• Gestionar, capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción y conserjería.
• Asegurar que cada huésped reciba un servicio cálido, eficiente y personalizado.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y resolutiva.
• Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
• Gestionar el sistema de reservas y el software de gestión hotelera (PMS).
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad.
• Controlar la facturación y los procedimientos de pago en la recepción.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, atracciones locales y eventos en Tlalnepantla .
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de recepción o supervisión hotelera, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
• Conocimiento sólido de operaciones de front desk y sistemas PMS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente bajo presión.
• Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos en Tlalnepantla .
• Atención al detalle y actitud proactiva.
• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o campo relacionado es una ventaja.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un encantador hotel boutique en Tlalnepantla, Estado de México , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para crear la primera y última impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia fluida y memorable desde su llegada hasta su partida. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de liderazgo, una profunda comprensión de las operaciones hoteleras y una pasión por superar las expectativas de los huéspedes. El candidato ideal será un experto en gestión de personal, resolución de problemas y en la coordinación de servicios para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Si deseas liderar un equipo en un entorno dinámico y prestigioso, esta oportunidad en Tlalnepantla es para ti.

Responsabilidades Clave

• Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención telefónica.
• Gestionar, capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción y conserjería.
• Asegurar que cada huésped reciba un servicio cálido, eficiente y personalizado.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y resolutiva.
• Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
• Gestionar el sistema de reservas y el software de gestión hotelera (PMS).
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad.
• Controlar la facturación y los procedimientos de pago en la recepción.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, atracciones locales y eventos en Tlalnepantla .

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de recepción o supervisión hotelera, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
• Conocimiento sólido de operaciones de front desk y sistemas PMS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente bajo presión.
• Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos en Tlalnepantla .
• Atención al detalle y actitud proactiva.
• Licenciatura