Recepción

Corazon Mexicano; Guanajuato; Remote; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Oportunidades de desarrollo

Apoyo al empleado

Job summary

Corazon Mexicano busca un Gerente de Recepción Remoto para liderar el equipo de recepción desde casa, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes y manteniendo altos estándares de servicio. En este rol, gestionarás operaciones diarias, entrenarás al personal y colaborarás con reservas y mantenimiento para garantizar una experiencia fluida.

Se necesita experiencia mínima de 3 años y habilidades de comunicación destacadas en español, con dominio de PMS y herramientas de comunicación

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (y preferiblemente en inglés).
• Dominio de sistemas PMS y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad de liderar y motivar equipos de forma remota.
• Enfoque orientado al cliente y resolución de problemas en entornos de alta presión.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar comentarios de huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio.

Tools

PMS

Herramientas de comunicación virtual

Job description

Gerente de Recepción Remoto

Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remotopara unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca .
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional, garantizando la máxima satisfacción.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio .
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.

Beneficios

• Salario competitivo anual.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa .
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio .