Prácticas: Soporte Técnico Remoto (100% Virtual)

Financiera Sustentable De México, S.A. De C.V.; Mexico; Remote; MXN 229,000 - 353,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Formación continua

Desarrollo de habilidades de solución

Equipo global y dinámico

Horarios flexibles

Job summary

La Financiera Sustentable De México, S.A. De C.V. busca estudiantes proactivos para prácticas de soporte técnico remoto, brindando asistencia de primer nivel desde casa.

Serás la primera línea de contacto para incidentes y consultas, con foco en una experiencia de usuario positiva y eficiente. Se valora capacidad de diagnóstico, paciencia y vocación de servicio, con interés en tecnología y desarrollo en un entorno IT dinámico y global.

Qualifications

• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Comprensión básica de redes TCP/IP, DNS y DHCP.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para diagnosticar problemas y priorizar incidentes.
• Conexión a Internet estable y espacio de trabajo remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Skills

Soporte técnico

Windows/macOS

Redes TCP/IP DNS DHCP

Comunicación en español

Atención al cliente

Diagnóstico de problemas

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas / Técnico TI

Job description

La Financiera Sustentable De México, S.A. De C.V. busca estudiantes proactivos para prácticas de soporte técnico remoto, brindando asistencia de primer nivel desde casa.

Serás la primera línea de contacto para incidentes y consultas, con foco en una experiencia de usuario positiva y eficiente. Se valora capacidad de diagnóstico, paciencia y vocación de servicio, con interés en tecnología y desarrollo en un entorno IT dinámico y global.