Prácticas: Soporte Técnico Remoto Global

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv; México; Remote; MXN 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Formación continua

Mentoría

Flexibilidad de horario

Desde casa

Equipo internacional

Oportunidad de desarrollo

Job summary

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca estudiantes para unirse como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Serás la primera línea de contacto para usuarios y resolverás incidencias de hardware, software y redes desde casa.

El programa es 100% remoto con horarios flexibles y formación integral en productos y herramientas de la empresa. Se valora la actitud de servicio, la capacidad de aprendizaje y la habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles desde un equipo remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes básicas.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Atención al cliente

Autonomía

Conexión a Internet

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines

Job description

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca estudiantes para unirse como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Serás la primera línea de contacto para usuarios y resolverás incidencias de hardware, software y redes desde casa.

El programa es 100% remoto con horarios flexibles y formación integral en productos y herramientas de la empresa. Se valora la actitud de servicio, la capacidad de aprendizaje y la habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara.