Prácticas en Soporte Técnico Remoto – 100% Remoto

Ceramica Renacimiento Y Tiendas Trinitate; Mérida; Hybrid; MXN 56,000 - 112,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato de prácticas

Formación continua

Horario flexible

Job summary

Nuestra empresa global de servicios tecnológicos ofrece prácticas de soporte técnico remoto para estudiantes en México. La posición es 100% remota y permite a los candidatos trabajar desde casa mientras adquieren experiencia en herramientas y procesos de IT.

Los practicantes participarán en la resolución de incidencias, documentación, y apoyo a usuarios, con énfasis en desarrollo de habilidades técnicas y capacidad de aprendizaje en un entorno global.

Qualifications

• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación en español (oral y escrita).
• Capacidad para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente cohesionada.

Skills

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Trabajo autónomo

Education

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines

Tools

Windows

macOS

TCP/IP

DNS

DHCP

Job description

Nuestra empresa global de servicios tecnológicos ofrece prácticas de soporte técnico remoto para estudiantes en México. La posición es 100% remota y permite a los candidatos trabajar desde casa mientras adquieren experiencia en herramientas y procesos de IT.

Los practicantes participarán en la resolución de incidencias, documentación, y apoyo a usuarios, con énfasis en desarrollo de habilidades técnicas y capacidad de aprendizaje en un entorno global.