Prácticas de Soporte Técnico Remoto – Home Office

Becarios Mx

León

Híbrido

MXN 67.000 - 100.000

A tiempo parcial

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote 100%

Capacitación continua

Equipo global

Horarios flexibles

Experiencia en soporte IT

Descripción de la vacante

Becarios Mx ofrece una práctica de Soporte Técnico Remoto 100% remoto para estudiantes o recién egresados en áreas de Informática, Redes o TI. Serás la primera línea de atención, resolviendo incidencias de software y hardware para usuarios a nivel mundial desde tu casa.

La posición requiere habilidades sólidas de comunicación en español, diagnóstico básico de redes, OS y una actitud de servicio. Oportunidad de formación continua en un equipo global y dinámico.

Formación

Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows y macOS).
Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
Actitud de servicio al cliente y paciencia.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
Conexión a internet estable y espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.
Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y configuración de sistemas.
Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.