Practicante de Soporte Técnico Remoto

The Big Jobsite; México; À distance; MXN 89 000 - 179 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pago mensual competitivo

Capacitación integral

Trabajo desde casa

Equipo remoto internacional

Oportunidad de crecimiento

Résumé du poste

The Big Jobsite en México está buscando estudiantes entusiastas para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta función ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en resolución de problemas y atención al cliente en un entorno completamente remoto, con la primera línea de contacto para usuarios que requieren asistencia con hardware, software y sistemas.

Trabajar desde casa ayuda a mejorar la gestión del tiempo y la autodisciplina, y la empresa proporcionará

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsabilités

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Connaissances

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Redes básicas

Trabajo remoto

Formation

Ingeniería en Sistemas

Outils

Windows

macOS

Description du poste

The Big Jobsite en México está buscando estudiantes entusiastas para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta función ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en resolución de problemas y atención al cliente en un entorno completamente remoto, con la primera línea de contacto para usuarios que requieren asistencia con hardware, software y sistemas.

Trabajar desde casa ayuda a mejorar la gestión del tiempo y la autodisciplina, y la empresa proporcionará