Onsite IT Field Technician: VIP Support & SLA Focus

Deutsche Telekom AG

Carmen

On-site

MXN 200,000 - 320,000

Full time

5 days ago

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Job summary

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. sucht am Standort El Carmen, Nuevo Leon, einen Field Services Specialist (m/w/d) zur Unterstützung von Endbenutzern vor Ort. Sie betreuen Computerausrüstung, Laptops und Peripherie, diagnostizieren Probleme und führen Wartungsarbeiten gemäß SLA durch.

Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen und dokumentieren Vorfälle im ServiceNow-System. Erfolgreiche Kandidaten bringen eine relevante Ingenieur- oder IT-Ausbildung sowie grundlegende Netzwerktechniken mit.

Qualifications

Abschluss in Ingenieurwesen oder Informatik oder verwandter Bereich.
Kenntnisse in Windows 10/11.
Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools.
Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, VPN).

Responsibilities

Vor-Ort-Support für Computer, Laptops, Drucker und Peripherie.
Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Konnektivität und Endbenutzeranwendungen.
Installationen, Konfigurationen, präventive und korrektive Wartung von Geräten.
Verwaltung von Anfragen/Vorfällen mit ITSM-Tool ServiceNow.
Inventar- und Lebenszyklusmanagement von IT-Ressourcen.
VIP-Benutzersupport und Erfüllung von SLAs.
Kontinuierliche Kommunikation mit internen Bereichen und Benutzern.