Field Services Specialist (m/w/d)

Telekom; Carmen; On-site; MXN 200,000 - 320,000; Full time

Job summary

T-Systems Mexico, S.A. de C.V. sucht am Standort El Carmen, Nuevo Leon, einen Field Services Specialist (m/w/d) zur Unterstützung von Endbenutzern vor Ort. Sie betreuen Computerausrüstung, Laptops und Peripherie, diagnostizieren Probleme und führen Wartungsarbeiten gemäß SLA durch.

Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen und dokumentieren Vorfälle im ServiceNow-System. Erfolgreiche Kandidaten bringen eine relevante Ingenieur- oder IT-Ausbildung sowie grundlegende Netzwerktechniken mit.

Qualifications

• Abschluss in Ingenieurwesen oder Informatik oder verwandter Bereich.
• Kenntnisse in Windows 10/11.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, VPN).

Responsibilities

• Vor-Ort-Support für Computer, Laptops, Drucker und Peripherie.
• Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Konnektivität und Endbenutzeranwendungen.
• Installationen, Konfigurationen, präventive und korrektive Wartung von Geräten.
• Verwaltung von Anfragen/Vorfällen mit ITSM-Tool ServiceNow.
• Inventar- und Lebenszyklusmanagement von IT-Ressourcen.
• VIP-Benutzersupport und Erfüllung von SLAs.
• Kontinuierliche Kommunikation mit internen Bereichen und Benutzern.

Skills

Windows 10/11

Hardware Troubleshooting

Printer Support

ITSM Tools (ServiceNow)

Microsoft 365

Networking Basics (TCP/IP, VPN)

Education

Engineering or IT-related degree (computer systems, informatics, information technology)

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Job description

Job-ID: 563465374909269# Field Services Specialist (m/w/d)El CarmenJunior-EinstiegRegularT-Systems Mexico, S.A. de C.V.## Informationen zum Job**Stellenausschreibung: Field Services Specialist**Ort: El Carmen, Nuevo Leon.Modalität: PersönlichKarriere: Ingenieurwesen oder Abschluss in Computersystemen, Informatik, Informationstechnologie oder verwandter Beruf.**Ziel der Position** Bieten Sie Endbenutzern technischen Support der ersten und zweiten Ebene und stellen Sie so den unterbrechungsfreien Betrieb der Computerausrüstung, der Peripheriegeräte und der Endbenutzerinfrastruktur sicher. Sie sind für den Umgang mit Vorfällen und Anforderungen, die Verwaltung der technischen Ressourcen und den speziellen Support für wichtige Benutzer verantwortlich, um die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicherzustellen.**Hauptaufgaben** · Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Computerausrüstung, Laptops, Drucker und Peripheriegeräte.· Diagnostizieren und beheben Sie Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware, Software, Konnektivität und Endbenutzeranwendungen.· Führen Sie Installations-, Konfigurations-, präventive und korrektive Wartungsarbeiten an Computergeräten durch.· Verwalten Sie Anfragen und Vorfälle mithilfe des ITSM-Tool (ServiceNow) und dokumentieren Sie jede Wartung ordnungsgemäß.· Verwaltung des Inventars und des Lebenszyklus von IT-Ressourcen, einschließlich Registrierungen, Abschreibungen, Zuweisungen, Rücksendungen und Geräteausleihen.· Bieten Sie VIP-Benutzern vorrangige Betreuung und speziellen Support.· Führen Sie Support-Aktivitäten unter Einhaltung der festgelegten SLAs und Servicemetriken durch.· Sorgen Sie für eine ständige Kommunikation mit internen Bereichen und Benutzern, um die korrekte Lösung von Vorfällen sicherzustellen.· Nehmen Sie an Prozessen zur Implementierung, zum Austausch und zur Aktualisierung technologischer Geräte teil.· Aufrechterhaltung einer betrieblichen Präsenz in den Einrichtungen des Kunden im Rahmen des vertraglich vereinbarten Servicemodells.**Technisches Wissen** · Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11.· Hardware- und Software-Problembehandlung und Problembehandlung.· Unterstützung für Drucker und Peripheriegeräte.· ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow.· Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive und Office).· Grundnetzwerke (TCP/IP-, Wi-Fi-, VPN- und LAN-Konnektivität).**Kompetenzen** · Kundenorientierung.· Effektive Kommunikation.· Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen.T-Systems ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, sexuellen Stereotypen, Alter, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Daher sind bei allen Bewertungs- oder Einstellungsverfahren innerhalb von T-Systems Mexico keine HIV- oder Schwangerschaftstests erforderlich.Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass T-Systems über ein Managementsystem zur Bekämpfung von Bestechung verfügt und es die Verpflichtung aller Mitarbeiter ist, dieses zu kennen und einzuhalten.Wir glauben auch, dass Veränderungen neue Entwicklungs- und Innovationsmöglichkeiten bieten. Menschen, die bereit sind, unter solchen Bedingungen Höchstleistungen zu erbringen, werden sich auszeichnen und etwas Neues schaffen. Genau aus diesem Grund bieten wir unseren Mitarbeitern einzigartige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sei es in technischen oder leitenden Berufen.