Service Desk Agent (m/w/d) Niederländisch

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Mexico sucht einen Service Desk Agenten, der Niederländisch fließend beherrscht und erstklassigen technischen Support per Telefon, Chat und E-Mail bietet. Standort ist Puebla, ggf. Remote-Optionen je nach Abteilung.

Sie erfassen Vorfälle im Ticketsystem, dokumentieren Anforderungen und unterstützen bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. Teamarbeit und klare Kommunikation mit anderen Technik-Teams sind Teil der Rolle.

Formación

• Kenntnisse in Informationen und verwandten Technologien.
• Erfahrung im Umgang mit Office-Paketen.
• Bereitschaft, als Team zu arbeiten und mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung im Kundenservice.

Responsabilidades

• Reagieren Sie auf Kundenanrufe, E-Mails und Chats, um erstklassigen technischen Support zu bieten.
• Erfassen und dokumentieren Sie Vorfälle, Anforderungen, Änderungen und Transporte im Ticketsystem.
• Lösen Sie technische Probleme.
• Bieten Sie Unterstützung bei der Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Arbeiten Sie mit anderen Teams des technischen Supports zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.

Conocimientos

Kundenbetreuung

Problemlösung

Teamfähigkeit

Prozesse

Educación

Abschluss in Informatik / ICT

Herramientas

Office-Paket

Descripción del empleo

Stellenausschreibung: Service Desk Agent — Niederländisch

Karriere: Abschluss oder Ingenieurwesen in Computersystemen, IKT oder ähnlichem.

Verfügbarkeit für Schichtwechsel.

Standort: Puebla oder abgelegen.

Sprachen:

• Niederländisch (unbedingt erforderlich), ein Interview wird in der Sprache geführt.
• Englisch, Deutsch und/oder Portugiesisch (wünschenswert).

Zuständigkeiten:

• Reagieren Sie auf Kundenanrufe, E-Mails und Chats, um erstklassigen technischen Support zu bieten.
• Erfassen und dokumentieren Sie Vorfälle, Anforderungen, Änderungen und Transporte im Ticketsystem.
• Lösen Sie technische Probleme.
• Bieten Sie Unterstützung bei der Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Arbeiten Sie mit anderen Teams des technischen Supports zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.

Erforderliches Wissen:

• Kenntnisse in Informationen und verwandten Technologien.
• Erfahrung im Umgang mit Office-Paketen.
• Bereitschaft, als Team zu arbeiten und mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung im Kundenservice.

Fähigkeiten:

• Kundenbetreuung.
• Problemlösung.
• Prozesse und Standardisierung.

T-Systems ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, sexuellen Stereotypen, Alter, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Daher sind bei allen Bewertungs- oder Einstellungsverfahren innerhalb von T-Systems Mexico keine HIV- oder Schwangerschaftstests erforderlich.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass T-Systems über ein Anti-Korruptionsmanagementsystem verfügt und es die Verpflichtung aller Mitarbeiter ist, dieses zu kennen und einzuhalten.

Wir glauben auch, dass Veränderungen neue Entwicklungs- und Innovationsmöglichkeiten bieten. Menschen, die bereit sind, unter solchen Bedingungen Höchstleistungen zu erbringen, werden sich auszeichnen und etwas Neues schaffen. Genau aus diesem Grund bieten wir unseren Mitarbeitern einzigartige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sei es in technischen oder leitenden Berufen.