Field Services Specialist

Deutsche Telekom; Carmen; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

T-Systems México está buscando un Field Services Specialist para brindar soporte técnico en sitio a clientes en El Carmen, Nuevo León. Se encargará de incidentes de hardware y software, atención de usuarios y administración de activos, garantizando la continuidad operativa.

El candidato deberá demostrar experiencia en ITSM (ServiceNow), Windows 10/11 y Microsoft 365, además de saber gestionar redes básicas y comunicaciones seguras (VPN).

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimientos en administración de activos de TI.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops e impresoras.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Gestionar incidentes a través de ServiceNow y documentar las atenciones.
• Administrar inventario y ciclo de vida de activos de TI.

Skills

Soporte técnico en sitio

Windows 10/11

Diagnóstico de hardware y software

Soporte a impresoras y periféricos

ITSM ServiceNow

Microsoft 365

Redes básicas (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, LAN

Education

Ingeniería

Licenciatura en Sistemas Computacionales/IT

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Job description

Vacante: Field Services Specialist Ubicación: El Carmen, Nuevo León. Modalidad: Presencial Carreras: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de usuario final. Será responsable de la atención de incidentes y requerimientos, administración de activos tecnológicos y soporte especializado a usuarios clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones de usuario final.
• Realizar actividades de instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Gestionar solicitudes e incidentes a través de la herramienta ITSM (ServiceNow), documentando adecuadamente cada atención.
• Administrar el inventario y ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo altas, bajas, asignaciones, devoluciones y préstamos de equipo.
• Proporcionar atención prioritaria y soporte especializado a usuarios VIP.
• Ejecutar actividades de soporte cumpliendo con los SLA y métricas de servicio establecidas.
• Mantener comunicación constante con áreas internas y usuarios para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Participar en procesos de implementación, reemplazo y actualización de equipos tecnológicos.
• Mantener presencia operativa en las instalaciones del cliente como parte del modelo de servicio contratado.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Soporte a impresoras y periféricos.
• Herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office).
• Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad LAN).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

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